Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Acad Assurance (SIRET : 843 417 429 00019), ci-après « wafwaf », et toute personne physique ou morale souscrivant à un contrat d'assurance santé pour chien via le site wafwaf.fr, ci-après « le Client ».
Acad Assurance intervient en qualité de courtier en assurances, immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 18008438. À ce titre, wafwaf agit comme intermédiaire entre le Client et la compagnie d'assurance partenaire.
2. Services proposés
wafwaf propose un service de courtage en assurance santé pour chiens comprenant :
- La recommandation personnalisée d'une formule d'assurance adaptée au profil du chien et au budget du Client
- La mise en relation avec la compagnie d'assurance partenaire
- L'accompagnement dans la gestion des sinistres et des remboursements
3. Formules et tarifs
Les formules proposées sur le site (Essentielle, Confort, Premium) sont présentées à titre indicatif. Les tarifs définitifs sont déterminés en fonction de la race, de l'âge et de l'état de santé du chien. Les montants affichés dans les scénarios sont des exemples illustratifs.
Le prix de la cotisation mensuelle est communiqué au Client avant toute souscription et figure sur le contrat d'assurance émis par la compagnie partenaire.
4. Souscription
La souscription s'effectue en ligne via le formulaire disponible sur wafwaf.fr. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes concernant l'identité du chien assuré (race, âge, antécédents de santé).
Toute fausse déclaration peut entraîner la nullité du contrat conformément à l'article L113-8 du Code des assurances.
5. Délai de carence
Les garanties sont soumises à un délai de carence à compter de la date d'effet du contrat :
- Accidents : 48 heures
- Maladies : 30 jours
Aucune prise en charge ne sera effectuée pour les événements survenant pendant le délai de carence.
6. Remboursement des sinistres
Pour obtenir un remboursement, le Client transmet la facture vétérinaire via son espace client en ligne. Le traitement du remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées après réception d'un dossier complet.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L112-2-1 du Code des assurances, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans frais ni pénalité.
La demande de rétractation doit être adressée par email à info@wafwaf.fr.
8. Résiliation
Après la première année de contrat, le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client en ligne, conformément à la loi Hamon. La résiliation prend effet un mois après réception de la demande.
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à : info@wafwaf.fr ou par courrier à Acad Assurance, 66 rue des Amandiers, 92000 Nanterre.
En cas de désaccord persistant, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de l'assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, et en particulier par le Code des assurances. En cas de litige, les tribunaux de Nanterre seront compétents.
Dernière mise à jour : février 2026